Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда жаловаться на МТС и как написать претензию». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Каждый потребитель, права которого были нарушены, имеет право защищать свои интересы любыми доступными и законными способами. В том числе и с помощью суда. Однако не стоит сразу же подавать иск, так как есть более гуманные, быстрые и простые способы урегулировать конфликт.
Как видно из рассмотренного дела, операторы сотовой связи допускают нарушения правил предоставления дополнительных платных услуг.
Если на счету абонента подозрительно быстро кончаются деньги, скорее всего к его номеру привязаны платные услуги без его ведома.
Уточнить их подключение можно в личном кабинете. Здесь же абонент отключает их самостоятельно. Но чтобы вернуть деньги, ему придется обращаться к оператору письменно. Не помогает? Тогда пишите жалобу в Роскомнадзор.
Абонентам не рекомендуется переходить по подозрительным ссылкам, которые не сопровождаются предупредительной информацией о платности услуги, так как такое действие может стать основанием для списания средств.
Нужно ли обращаться в суд?
Для начала можно обратиться за помощью в сам МТС, а именно в претензионный отдел. Жалобу в него можно подать устно по телефону, набрав номер горячей линии и выбрав соответствующую опцию, либо письменно, составив официальное обращение в главный офис вашего города.
Для начала разберем первый способ. Устная жалоба в претензионный отдел может иметь любую форму, однако в ней не допускается оскорблений и угроз. Помните, что все разговоры записываются и затем обрабатываются экспертами. Так что если у вас возник конфликт то сохраняйте хладнокровие. В целом такая жалоба достаточно эффективна, так как поступает напрямую к уполномоченным решать сложные вопросы сотрудникам. Жалоба же в отделение в письменной форме подается только в тех случаях, когда было допущено серьезное правонарушение и требуется вмешательство руководства напрямую.
Так же кроме самого МТС вам могут помочь две контролирующие службы – Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Роспотребнадзор занимается надзором за всеми организациями, предоставляющими услуги населению, а Роскомнадзор ведет надзор в сфере связи и телекоммуникаций. И работа МТС полностью попадает под их юрисдикцию, то жалобу можно направить туда – это просто, достаточно быстро и крайне эффективно.
Только в том случае, если сам МТС отказался рассматривать ваше заявление, а проверки надзорных служб не дали результатов или же они были проигнорированы, стоит подавать иск в суд. Более того, официальные ответы от всех трех организаций станут одним из самых лучших доказательств того, что вы пытались решить конфликт мирным путем, но столкнулись с неправомерными действиями.
Нужно ли обращаться в суд?
Каждый потребитель, права которого были нарушены, имеет право защищать свои интересы любыми доступными и законными способами. В том числе и с помощью суда. Однако не стоит сразу же подавать иск, так как есть более гуманные, быстрые и простые способы урегулировать конфликт.
Для начала можно обратиться за помощью в сам МТС, а именно в претензионный отдел. Жалобу в него можно подать устно по телефону, набрав номер горячей линии и выбрав соответствующую опцию, либо письменно, составив официальное обращение в главный офис вашего города.
Для начала разберем первый способ. Устная жалоба в претензионный отдел может иметь любую форму, однако в ней не допускается оскорблений и угроз. Помните, что все разговоры записываются и затем обрабатываются экспертами. Так что если у вас возник конфликт то сохраняйте хладнокровие. В целом такая жалоба достаточно эффективна, так как поступает напрямую к уполномоченным решать сложные вопросы сотрудникам. Жалоба же в отделение в письменной форме подается только в тех случаях, когда было допущено серьезное правонарушение и требуется вмешательство руководства напрямую.
После того, как исковое заявление на МТС будет готово, а документы собраны, можно переходить к обращению в суд. Вы можете обратиться в одну из трех инстанций: по месту вашего жительства, по месту расположения офиса МТС и по месту составления договора, который и привел к конфликту. Подавать же сам иск нужно лично, с помощью доверенного лица или с помощью заказного письма Почты России.
Как только заявление будет передано, суд должен будет проверить его в течение 5 – 7 дней. В ходе данной проверки потребуется установить, законны ли основания для обращения, правильно ли подготовлено само заявление и документы к нему, а так же выбрать время для проведения заседания. Если будут обнаружены какие – либо нарушения, то заявление вернут истцу с соответствующими разъяснениями.
Как только суд решит, что все подготовлено верно, а основания для обращения действительно веские, будет назначена дата заседания. На слушаниях представитель каждой из сторон сможет высказаться, предоставить свои собственные доказательства, пригласить свидетелей. Задачей истца будет убедить суд в том, что конфликт имел место, в нем был виноват именно МТС и на мирное урегулирование спора он не пошел. Если речь идет о денежных компенсациях, то истцу так же потребуется четко обосновать их сумму.
Совет
Для того, чтобы у вас было больше шансов выиграть дело, настоятельно рекомендуем вам нанять юриста себе в помощь, так как со стороны самого ответчика, то есть МТС, обязательно будет выступать именно адвокат фирмы.
Когда и как написать претензию на возврат денег:
- деньги были сняты в качестве платы за подписку, которую он не оформлял;
- переведены по ошибке другому абоненту;
- пропали со счета;
- не поступили на счет;
- клиент стал жертвой мошенничества.
В документе в обязательном порядке указываются личные данные, контактные номера телефонов и адрес. Претензия отправляется на адрес компании, а не ее отдельного офиса обслуживания.
Для возврата денег, переведенных по ошибке, либо не поступивших на счет, к претензии прикладывается чек.
Если документ подается через офис продаж, обязательно наличие с собой паспорта.
Если вы хотите подать жалобу на компанию, чтобы возвратить денежные средства, вам также нужно будет заполнить специальный бланк. Обязательно при этом указывать абонентский номер, подробную информацию о себе: где проживаете, на какой номер вам можно звонить и пр. После этого можно приступать к описыванию проблемной ситуации:
- Если вы хотите вернуть деньги, пропавшие с вашего номера, укажите время.
- Если же требуется вернуть средства, которые были сняты из-за подписок, не оформлявшихся вами, нужно будет написать точную дату, адрес ресурса, а также номер, с баланса которого были потеряны деньги.
- Если же вам нужно возвратить перевод, который был осуществлен на неправильный номер, сохраните номер и чек, который подтверждает платеж.
Куда можно жаловаться на оператора сотовой связи, порядок составления и подачи претензии в контролирующие инстанции
Чем крупнее компания, предоставляющая те или иные виды услуг, тем больше у нее недовольных клиентов.
МТС относится к крупным игрокам на рынке услуг мобильной связи, а потому претензия к МТС – настолько распространенное явление, что сама компания разработала образец претензии и предлагает всем, кто недоволен качеством ее услуг, заполнить бланк и отправить его либо через сайт, либо принести лично в любой из офисов МТС. Файлы в .DOC: Отношения клиентов с МТС носят договорной характер, а потому условием написания претензии могут быть любые неисполненные, или исполненные неправильно, пункты договора.
Одними из самых распространенных причин являются:
- незаконное списание денег со счета клиента;
- качество связи не соответствует условиям договора и т.д.
- подключение платных услуг без ведома клиента;
Разумеется, МТС, как одна из крупнейших компаний мобильной связи на российском рынке, имеет развитую систему call-центра, но не соответствующую количеству своих клиентов.
Поэтому дозвониться до оператора МТС задача не из легких.
Более того, нет никакой гарантии, что оператор решит вашу проблему. Скорее всего, вам предложат перезвонить по другому номеру, или попробуют убедить, что ваши претензии – это только плод вашего воображения и т.д.
Как правильно вручить претензию
Как говорилось выше, сайт МТС предлагает заполнение бланка претензии онлайн. Если вы выбрали этот способ, то вопросы вручения вас волновать не должны. Но еще раз уточним, что нет никаких гарантий, что ваша претензия будет рассмотрена или что вы не получите на нее обыкновенную отписку.
Гарантированно получить надлежащий ответ можно лишь в том случае, если ваша претензия получена на бумажном носителе под роспись. Если это для вас единственно приемлемый вариант, то распечатайте составленную претензию в двух экземплярах и идите в ближайший офис МТС. Вручите один экземпляр претензии, а на втором попросите расписать в приеме. Это будет доказательством того, что ваша претензия была получена адресатом.
Можно воспользоваться и услугами почты, но при этом конверт с претензией должен быть отправлен заказным письмом, с обратным почтовым уведомлением о вручении.
После изучения материалов дела и письменного отзыва от общества «МегаФон» суд решил удовлетворить заявление Управления Роскомнадзора. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона:
- Ч. 6 ст. 205, согласно которой в ходе судебного заседания устанавливается факт совершения административного нарушения, изучаются доказательства и определяются меры наказания;
- П. 1 ст. 46 126-ФЗ, в соответствии с которым оператор связи обязан соблюдать условия лицензии и положения законодательства;
- Постановление Правительства № 1342 от 09.12.2014, утверждающее правила оказания услуг связи;
- Ч. 1 ст. 45 126-ФЗ, которая обязывает заключать договора с абонентами согласно Постановлению № 1342;
- П. 7 Правил, допускающий оказание оператором связи дополнительных услуг.
Нужно ли обращаться в суд?
Каждый потребитель, права которого были нарушены, имеет право защищать свои интересы любыми доступными и законными способами. В том числе и с помощью суда. Однако не стоит сразу же подавать иск, так как есть более гуманные, быстрые и простые способы урегулировать конфликт.
Для начала можно обратиться за помощью в сам МТС, а именно в претензионный отдел. Жалобу в него можно подать устно по телефону, набрав номер горячей линии и выбрав соответствующую опцию, либо письменно, составив официальное обращение в главный офис вашего города.
Для начала разберем первый способ. Устная жалоба в претензионный отдел может иметь любую форму, однако в ней не допускается оскорблений и угроз. Помните, что все разговоры записываются и затем обрабатываются экспертами. Так что если у вас возник конфликт то сохраняйте хладнокровие. В целом такая жалоба достаточно эффективна, так как поступает напрямую к уполномоченным решать сложные вопросы сотрудникам. Жалоба же в отделение в письменной форме подается только в тех случаях, когда было допущено серьезное правонарушение и требуется вмешательство руководства напрямую.
Только в том случае, если сам МТС отказался рассматривать ваше заявление, а проверки надзорных служб не дали результатов или же они были проигнорированы, стоит подавать иск в суд. Более того, официальные ответы от всех трех организаций станут одним из самых лучших доказательств того, что вы пытались решить конфликт мирным путем, но столкнулись с неправомерными действиями.
После того, как исковое заявление на МТС будет готово, а документы собраны, можно переходить к обращению в суд. Вы можете обратиться в одну из трех инстанций: по месту вашего жительства, по месту расположения офиса МТС и по месту составления договора, который и привел к конфликту. Подавать же сам иск нужно лично, с помощью доверенного лица или с помощью заказного письма Почты России.
Как только заявление будет передано, суд должен будет проверить его в течение 5 – 7 дней. В ходе данной проверки потребуется установить, законны ли основания для обращения, правильно ли подготовлено само заявление и документы к нему, а так же выбрать время для проведения заседания. Если будут обнаружены какие – либо нарушения, то заявление вернут истцу с соответствующими разъяснениями.
Как только суд решит, что все подготовлено верно, а основания для обращения действительно веские, будет назначена дата заседания. На слушаниях представитель каждой из сторон сможет высказаться, предоставить свои собственные доказательства, пригласить свидетелей. Задачей истца будет убедить суд в том, что конфликт имел место, в нем был виноват именно МТС и на мирное урегулирование спора он не пошел. Если речь идет о денежных компенсациях, то истцу так же потребуется четко обосновать их сумму.
Совет
Для того, чтобы у вас было больше шансов выиграть дело, настоятельно рекомендуем вам нанять юриста себе в помощь, так как со стороны самого ответчика, то есть МТС, обязательно будет выступать именно адвокат фирмы.
Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС
Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка. Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят. Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту. Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств. Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС.
Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна. Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу. Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз. Вы легко можете узнать, какие услуги подключены на МТС узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета. Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу.
Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:
В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента. В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора. Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты. Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр. В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера.
Жалоба на МТС: куда и как правильно написать?
Это зависит от допущенных нарушений по отношению к клиенту.
Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.
Этот способ считается не самым эффективным, так как с оператором в основном можно решить лишь некоторые вопросы.
Например, отключить платные опции или наоборот – подключить новый пакет услуг. Для этого нужно просить консультанта, чтобы он отправил комбинацию для подключения или отмены определенных услуг.А вот для того, чтобы вернуть излишне уплаченные деньги за услуги, потребуется писать официальную жалобу иным способом.
Используя интернет для поиска необходимого сайта, нужно быть осторожным, так мошенники создают аналоги любых официальных сайтов и обманом выманивают деньги.
пользовалась домашним интернетом и телевидением от компании МТС, в сентябре 2013 года я написала в одном из их салонов заявление о расторжении договора. На момент написания заявление у меня была переплата их компании — 500 рублей. На следующий день другой провайдер отключил кабель от их оборудования и подключил к своему, т.е. — их услугами я больше не пользовалась. Переплата должна была быть возвращена.
На телефон ежемесячно приходили смс с просьбой оплатить их услуги, сумма увеличивалась. Вы должны были написать претензию в связи с необоснованными требованиями.
В феврале 2014 года написала им заявление о расторжении повторно с дополнительным заявлением о перерасчете. Вы должны были указать в заявлении, что оно подается повторно.
Смс продолжали приходить, сумма увеличивалась. Сумму догнали до 2900 рублей и начались письма с угрозами, звонки из коллекторских компаний. Потом затишье. Теперь звонит сотрудник МТС с угрозой передачи документов в суд, если в трехдневный срок не погашу задолженность. Добиться ни от кого в этой компании ничего не могу — мои заявления все куда-то пропали, кроме одного, от февраля 2014. Если в нем указано, что это повторное заявление, то оно доказывает наличие предыдущих. Если нет, то утаивает предыдущие если они не были зафиксированы.
Вы вправе написать заявление в отделение полиции о вымогательстве. Если организация направит исковое заявление в суд, то Вы вправе написать возражение на исковое заявление.
Нужно ли обращаться в суд?
Для начала можно обратиться за помощью в сам МТС, а именно в претензионный отдел. Жалобу в него можно подать устно по телефону, набрав номер горячей линии и выбрав соответствующую опцию, либо письменно, составив официальное обращение в главный офис вашего города.
Для начала разберем первый способ. Устная жалоба в претензионный отдел может иметь любую форму, однако в ней не допускается оскорблений и угроз. Помните, что все разговоры записываются и затем обрабатываются экспертами. Так что если у вас возник конфликт то сохраняйте хладнокровие. В целом такая жалоба достаточно эффективна, так как поступает напрямую к уполномоченным решать сложные вопросы сотрудникам. Жалоба же в отделение в письменной форме подается только в тех случаях, когда было допущено серьезное правонарушение и требуется вмешательство руководства напрямую.
Так же кроме самого МТС вам могут помочь две контролирующие службы – Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Роспотребнадзор занимается надзором за всеми организациями, предоставляющими услуги населению, а Роскомнадзор ведет надзор в сфере связи и телекоммуникаций. И работа МТС полностью попадает под их юрисдикцию, то жалобу можно направить туда – это просто, достаточно быстро и крайне эффективно.
Только в том случае, если сам МТС отказался рассматривать ваше заявление, а проверки надзорных служб не дали результатов или же они были проигнорированы, стоит подавать иск в суд. Более того, официальные ответы от всех трех организаций станут одним из самых лучших доказательств того, что вы пытались решить конфликт мирным путем, но столкнулись с неправомерными действиями.
Сроки рассмотрения претензий и жалоб
Законодательно прописаны сроки, в течение которых сотовый оператор или контролирующий орган обязаны рассматривать жалобы абонентов. Письменные обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней с того момента, как претензия зарегистрирована. Если требуется провести дополнительную проверку или сделать запросы в иные инстанции, отрезов времени может быть увеличен до 45 или 60 суток. Заявитель письменно уведомляется обо всех действиях.
Электронное обращение рассматривается в течение 15 календарных дней. При необходимости, данный временной промежуток может быть увеличен, о чём абонента нужно также уведомить в электронном виде.
Если жалоба поступила посредством социальных сетей, то её рассматривают ещё быстрее – как правило, в течение одного рабочего дня. Общение с абонентом происходит также через личные сообщения социальные сети.
Обо всех принятых или не принятых решениях заявитель уведомляется именно в той форме, в которой была подана жалоба.